「釣った魚にやるエサなどない」ドコモプレミアポイントクラブは改悪か!?

ドコモ 改悪

いらっしゃいませ!

iPhone愛用中ドコモ店員です。

 

いやー。しかしビックリしました。

ヤフーのトップに堂々と「改悪」って書かれてるんですもん。

ドコモ 改悪

 

ということで目次から。

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1、変更点まとめ

2、誰が得して、誰が損するのか?

3、釣った魚にやるエサなどない。

 

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1、変更点まとめ

 

2014年4月から、ドコモプレミアクラブのポイントシステムが変更になります。

 

●ゴールドステージ新設

(DCMX GOLD 年会費10500円入会者のみ)

 

●グランプレミアステージ新設(15年以上の契約者)

 

●ベーシックステージ新設。

スマホ→おすすめパック(525円/月)かあんしんパック(630円/月)

ガラケー→ケータイ補償お届けサービス(294円または399円/月)かiコンシェル(105円または210円/月)

に入らないと、このベーシックステージ。還元率は1000円で5ポイント。(,, ゚Д゚)エ…

 

●2nd,3rdステージの条件年数変更。

2nd,3rd,プレミアの単位が

5年、8年、10年から、

2年、5年、10年に。

 

●ポイント算出単位の変更(1000円未満はオール切り捨てに)

 

 

ドコモのサイトからとってきた表。これが、2014年4月からバージョン。

 

ドコモ 改悪 新バージョン

 

こっちがいままでの旧バージョン。

ドコモ プレミアクラブ 旧バージョン

ネットでは

「長期契約者ほど損じゃないか!既存ユーザーをもっと大事にしろ!」

という声がほとんどです。

 

では実際、誰がどのくらい損をするのか?

この改定で得するひとは誰なのか?いるのか?

を検証してみました。

 

 

2、誰が得して、誰が損するのか?

全体的に、「もっとユーザーから搾り取ってやろう臭」がプンプンする改定なので、検証するユーザーは、

できるだけ得しそうなひとを選んでみました。必須のオプションも価格は安くなるように計算しました。

全て一ヶ月あたりの計算です。

 

●ユーザーA:毎月2000円使用。契約16年。

旧→80P

新→100P + iコンシェル-105円 =–5円

トータルで85円の損。

 

あれま。一番メリット出そうな方も、いきなりマイナスです。

 

 

●ユーザーB:毎月8000円。スマホ。契約7年。

旧→160ポイント

新→240ポイント + おすすめパック-525円 = –285円

トータルで445円の損。

 

あれ?うまくいかない。結果がプラスにならない。せっかくこの方は改定で2ndから3rdにあがるのに。

 

●ユーザーC:毎月6000円。契約1年。いままでもゴールドカード持ってた。

旧→60ポイント。

新→600ポイント +iコンシェル -105円 =495円。

トータルで435円の得。

 

おおっ!!ついに、大幅に上回る結果が!!しかしこのCさんは、旧も新もゴールドカードの年会費10500円がかかります。

なので月の方は、ゴールドステージに入ろう!ということでDCMX GOLDを作ったとしましょう。

 

●ユーザーD:毎月6000円。契約1年。新規でDCMX GOLD作成。

旧→60ポイント。

新→600ポイント +iコンシェル -105円 +DCMX GOLD 年会費(–875円/月) =-380円

トータルで440円の損。

 

あれま。。。結局マイナスに。

 

 

結論。

 

この検証は、1000円未満切り捨ての影響を受けないように、1000円ずつピッタリの数字で。しかも2nd、3rdステージへの上がりやすさの恩恵を受ける位置に置いたにも関わらず、ほとんどマイナス。

 

あと、スマホならオススメパック、ガラケーならiコンシェルを今までつけてなくて、今回の改定を機に新たに付ける、という前提で書きました。

 

もし、いままでもずっとオススメパックやiコンシェルに入ってましたよー。という方は、お得になるパターンがちょっとあります。

 

誰が得して、誰が損するか?

 

得するのは、

いままで、スマホならオススメパックかあんしんパック、ガラケーならコンシェルか補償サービスに入ってたよー。という方は、数十円得する。

でも1000円未満切り捨ても考えるとほとんどプラマイ0か。

 

損するのは、上のオプションに今まで入ってなかった方。

改定を機に入会すると、どうしても月に数百円、損します。入らないと、最低ランクであるベーシックステージです。

ベーシックステージは1000円あたり5ポイント。100円あたり0.5ポイントという、いままでにはあり得なかった数字を叩き出してくれたので、絶対に今までよりはポイントは損します。

 

あれ?

なんだか改悪、改悪だーと騒がれてるけど、ほとんどの方があんしんパックか補償サービスには入ってると思うし、そう騒ぎ立てるほどでも、ないんじゃない・・・?

いや、1000円未満切り捨てはやっぱりダメージでかいか。

 

なんだかこうして見てると、「ARROWSだって、ちゃんと動きますよ!」と主張する方にとても似てる状態になってる気がします。

スマホはちゃんと動くのが普通だし、サービス改定はユーザーにも得があるのが普通。

そもそもダメなことが前提なので、今回の改定も「ほら、ちゃんと、得するひとだっているよ!」

と、一生懸命、得するユーザーを探す方向に思考がいってる。ダメだこりゃ。

 

やっぱり、1000円未満切り捨てとか、525円のサービス必須とか、ダメでしょう。

実質、プレミアクラブが会費制となるわけですもんね。

 

釣った魚にやるエサはない。ということですね。

 

 

 3、釣った魚にやるエサなどない。

 

多分、すべての企業、サービスにおいて、お客様に対してするアクションが2種類あります。

 

●新規顧客の開拓。

●既存顧客のサポート。

 

 

全ての企業活動、経済活動でこのふたつのバランスをとるのがすごく重要です。

 

立ち上げ時は新規顧客を開拓する必要がありますが、それ以外は既存顧客の手厚いサポートに時間のほとんどを割くべし。と僕は思っています。

 

そうでないと、まるで穴の空いたバケツに水を注ぐように、いつまでたってもいっぱいにならないし、入れ替わりが激しくて、そのサービスへの愛着を持ってもらえません。

 

一方、既存顧客へのサポートを重視すると、「あそこのサービスはいいよ。」と、口コミが広がるので、バケツに穴は空かず、新しい流れが自然に入ってくるのです。

 

もちろんこんなに単純なわけはないのですが、基本的にはこういう構造です。

(ちなみに僕がコメントを全て返すのも、この考えから来ています。)

 

で、今回のドコモは。

既存顧客へのサポートを大幅に減らし、新規顧客の開拓に力を注ぐ。ということですね。

 

ポイントサービス改悪で上がった利益を使って、

MNPで転入してくれる方に対しての割引額アップが行われるでしょう。

 

バケツにはボコボコと穴が空くけど、そんなの気にならないくらい、もっともっと水を入れればいいじゃん!

ということですね。

 

しかし、iPhoneを取り扱わず、負けっぱなしのドコモが、いったいどんな戦略を打てば改悪をカバーできるほどのMNP転入を生めるかは、想像できません。

そして、もう日本人でケータイが必要なひとはほぼ100%持ってるので、完全に0から新規開拓はできず、絶対に他者から奪う、という形になります。

必然的にau、ソフトバンクよりも良いサービスを提供する必要があります。

 

そんなことできるのか?

いや、その前に、既存顧客だいじにしたほうが絶対に効率よくないかなぁ・・・?

 

 

もっと言ってしまえば、

今回の改悪で怒りを露にされてる方々は、穴が空いたから、勝手に出てって良いよ。という場所にいる方々だとと思うのです。

こうしてヤフーのトップに載っても、ドコモユーザーの大半である年配者の方々が知ることはありません。

そのような方々をターゲットに今後もサービスをしますので、この改定が気に入らなければ、どうぞ。出て行ってくださいね。というメッセージだと僕は思うのです。

 

なので、「ふざけるな!既存ユーザに対してなんだこの扱いは!」と思われる方は、抗議したりなんとかかんとかするよりも、スパーンとauやソフトバンクに移るのが正解かと思います。

 

そうして流出が止まらなくなって、「あぁ、既存ユーザーを大事にすべきだった」と気づくだろうし、

それを見た日本中の企業が「あぁ、新規開拓よりも、既存顧客を大事にしよう」と目覚めると思うのです。

 

もちろん、違約金や本体代の残り、月々サポートの解消など、「カンタンには出て行けない仕組み」をたっぷり用意してますので、気軽に乗り換えられるわけではないと思いますが。

 

せっかく、電気やガスと違って、メーカーを選べるわけですから、イヤだと思うサービスは受けず、受けたい会社からのサービスを受けるべき、だと思います。

 

 

ソフトバンクに乗り換えるときは

こちらの記事を参考に、

このようなサイトを使って頂くと、僕が嬉しいです(笑)。

 

 

ということで今日の記事は以上です。

 

この記事は一ドコモ店員の書いた記事ですし、個人の見解です。

匿名でやらせて頂いているので本質的には2ch掲示板と変わりません。

 

いろいろなご意見はあると思うのですが、「ユーザーには全員に選択肢が与えられている」ということを念頭に置けば、怒ったり感情的になることもないかと思います。

 

 

では、またの起こしをお待ちしています!

 

 

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77 件のコメント

  • 携帯電話の開通センターや販売で働いていますが、どこでも同じ。
    損だ損だと言って怒る人もいますが、どこでも人の居るとこなら当たり前につながり、プレステ並みのゲームが手の平でやれるのに、月10万円払ってもまだ安いですよと言われてたしかにと納得される方が多い。
    当たり前になりすぎて忘れているのです。
    公衆電話を探し回って、10円玉積み上げて電話しますか?
    いまや、無料のアプリ通話やキャリア通話がありどこでも繋がる糸電話です。

    • ♪ハレルヤさん

      インフラってそんなもんですね。
      音楽も映画も本もなんでもタダみたいな価格で手に入るようになって、世界は軽く混乱しているように見えます。

      そうして整備されればされるほど、人間はガマンを知らなくなり、感謝を忘れ、醜くなるので、そうならないための自制心が必要ですね。

  • 13年11ヶ月使い続けて、iPhoneに変えようとしたら、MNPとの差に愕然。
    言われたセリフが「貯まったポイント使えばいいじゃないですか」。本質が違うだろ。
    MNPのように2年ごとに変えると分かりきっている客へのサービスを、長期契約者が払っているのかと思うと悲しく、馬鹿らしい。
    まさにバケツの例えそのものだと思った。うまい例え過ぎていて、このままdocomoに愛着を感じて続けている必要などないのだと目が覚めた。所詮こちら側の片思いなのだ。

    おとなしくして居ると、搾取され続けるだけなんですね。

  • 大変参考になりました。
    DCMX GOLDに加入していて、安心パックまたはオススメパックに
    加入しない場合はどうなるのでしょうか?
    その場合はベーシックになってしまうのでしょうか?
    DCMX GOLDには携帯保障が付いているので、安心パックの内容が
    重複しますので、安心パックに入る意味が一切ないです。
    それでもベーシックにならないためには、安心パックを付ける必要があるんでしょうか?
    私は15年以上のドコモユーザーでDCMX GOLDの会員でもありますが、
    ただでさ、MNPに比べて機種変更で5万円以上の負担増なのに
    もしベーシックとなってしまうなら、今回はさすがにMNPをしようと思います。
    分かる範囲で結構ですので、教えていただけると助かります。

      • ありがとうございます。
        なんだか、さらに改定があって、
        DCMXゴールドだと、1000で100ポイントと
        現状最高の70以上になりました。
        携帯保障の399円X12=4788円と
        100-25(新ポイント制の上限)=75ですと
        毎月6000円X7.5%=450円X12月=5400円を合わせると
        (4788+5400=)10188円となり
        年会費はペイできそうです。
        そうれに国内海外旅行保障等が付帯することを感がますと
        ありかなと思いました。

  • きたぁー!!
    やっとiphoneがドコモから販売されると聞いた時には嬉しかったのですが・・・
    料金体系やキャンペーンが決まってきてがっかり!!

    ドコモを使い続けて12年です。
    今回のキャンペーンも何もかも既存のユーザーより新規とお帰りさんばかり
    割引が多くてiphone愛用中ドコモ店員さんがおっしゃるように
    黙って他のキャリアに乗り換えた方が賢明なのかと思い始めました。

    ただそれには重大な問題が・・・家族、実家ほとんどがドコモ・・・
    やはり無料通話できるのは大きいです。

    この先既存のユーザーにもお得なことが出てくるならと思いますが
    いかがなものでしょうか?

    今、とても悩んでます!!!

    • ♪シータさん
      いやもう、おっしゃる通り。

      ドコモ「へっへっへ。うちは高いけど、家族の縛りもあるからカンタンには買えんだろ。ほれ。継続継続。」

      と、ドコモは言っております。
      シータさんが家族全員のお財布を管理する立場なのであれば、家族全員で乗り換えもありかとは思います。

      親戚への電話って、月に一回もしませんし(笑)

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