「釣った魚にやるエサなどない」ドコモプレミアポイントクラブは改悪か！？

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いらっしゃいませ！

iPhone愛用中ドコモ店員です。

 

いやー。しかしビックリしました。

ヤフーのトップに堂々と「改悪」って書かれてるんですもん。

 

ということで目次から。

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１、変更点まとめ

２、誰が得して、誰が損するのか？

３、釣った魚にやるエサなどない。

 

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１、変更点まとめ

 

2014年4月から、ドコモプレミアクラブのポイントシステムが変更になります。

 

●ゴールドステージ新設

（DCMX GOLD 年会費10500円入会者のみ）

 

●グランプレミアステージ新設（15年以上の契約者）

 

●ベーシックステージ新設。

スマホ→おすすめパック（525円/月）かあんしんパック（630円/月）

ガラケー→ケータイ補償お届けサービス（294円または399円/月）かiコンシェル（105円または210円/月）

に入らないと、このベーシックステージ。還元率は1000円で5ポイント。(,, ﾟДﾟ)ｴ…

 

●2nd,3rdステージの条件年数変更。

2nd,3rd,プレミアの単位が

５年、８年、１０年から、

２年、５年、１０年に。

 

●ポイント算出単位の変更（1000円未満はオール切り捨てに）

 

 

ドコモのサイトからとってきた表。これが、2014年4月からバージョン。

 

 

こっちがいままでの旧バージョン。

ネットでは

「長期契約者ほど損じゃないか！既存ユーザーをもっと大事にしろ！」

という声がほとんどです。

 

では実際、誰がどのくらい損をするのか？

この改定で得するひとは誰なのか？いるのか？

を検証してみました。

 

 

２、誰が得して、誰が損するのか？

全体的に、「もっとユーザーから搾り取ってやろう臭」がプンプンする改定なので、検証するユーザーは、

できるだけ得しそうなひとを選んでみました。必須のオプションも価格は安くなるように計算しました。

全て一ヶ月あたりの計算です。

 

●ユーザーA：毎月2000円使用。契約16年。

旧→80P

新→100P　+　iコンシェル-105円　＝–5円

トータルで85円の損。

 

あれま。一番メリット出そうな方も、いきなりマイナスです。

 

 

●ユーザーB：毎月8000円。スマホ。契約7年。

旧→160ポイント

新→240ポイント　+　おすすめパック-525円　＝　–285円

トータルで445円の損。

 

あれ？うまくいかない。結果がプラスにならない。せっかくこの方は改定で2ndから3rdにあがるのに。

 

●ユーザーC：毎月6000円。契約1年。いままでもゴールドカード持ってた。

旧→60ポイント。

新→600ポイント　＋iコンシェル　-105円　＝495円。

トータルで435円の得。

 

おおっ！！ついに、大幅に上回る結果が！！しかしこのCさんは、旧も新もゴールドカードの年会費10500円がかかります。

なので月の方は、ゴールドステージに入ろう！ということでDCMX GOLDを作ったとしましょう。

 

●ユーザーD：毎月6000円。契約1年。新規でDCMX GOLD作成。

旧→60ポイント。

新→600ポイント　＋iコンシェル　-105円　+DCMX GOLD 年会費（–875円/月）　＝-380円

トータルで440円の損。

 

あれま。。。結局マイナスに。

 

 

結論。

 

この検証は、1000円未満切り捨ての影響を受けないように、1000円ずつピッタリの数字で。しかも2nd、3rdステージへの上がりやすさの恩恵を受ける位置に置いたにも関わらず、ほとんどマイナス。

 

あと、スマホならオススメパック、ガラケーならiコンシェルを今までつけてなくて、今回の改定を機に新たに付ける、という前提で書きました。

 

もし、いままでもずっとオススメパックやiコンシェルに入ってましたよー。という方は、お得になるパターンがちょっとあります。

 

誰が得して、誰が損するか？

 

得するのは、

いままで、スマホならオススメパックかあんしんパック、ガラケーならコンシェルか補償サービスに入ってたよー。という方は、数十円得する。

でも1000円未満切り捨ても考えるとほとんどプラマイ０か。

 

損するのは、上のオプションに今まで入ってなかった方。

改定を機に入会すると、どうしても月に数百円、損します。入らないと、最低ランクであるベーシックステージです。

ベーシックステージは1000円あたり5ポイント。100円あたり0.5ポイントという、いままでにはあり得なかった数字を叩き出してくれたので、絶対に今までよりはポイントは損します。

 

あれ？

なんだか改悪、改悪だーと騒がれてるけど、ほとんどの方があんしんパックか補償サービスには入ってると思うし、そう騒ぎ立てるほどでも、ないんじゃない・・・？

いや、1000円未満切り捨てはやっぱりダメージでかいか。

 

なんだかこうして見てると、「ARROWSだって、ちゃんと動きますよ！」と主張する方にとても似てる状態になってる気がします。

スマホはちゃんと動くのが普通だし、サービス改定はユーザーにも得があるのが普通。

そもそもダメなことが前提なので、今回の改定も「ほら、ちゃんと、得するひとだっているよ！」

と、一生懸命、得するユーザーを探す方向に思考がいってる。ダメだこりゃ。

 

やっぱり、1000円未満切り捨てとか、525円のサービス必須とか、ダメでしょう。

実質、プレミアクラブが会費制となるわけですもんね。

 

釣った魚にやるエサはない。ということですね。

 

 

 ３、釣った魚にやるエサなどない。

 

多分、すべての企業、サービスにおいて、お客様に対してするアクションが２種類あります。

 

●新規顧客の開拓。

●既存顧客のサポート。

 

 

全ての企業活動、経済活動でこのふたつのバランスをとるのがすごく重要です。

 

立ち上げ時は新規顧客を開拓する必要がありますが、それ以外は既存顧客の手厚いサポートに時間のほとんどを割くべし。と僕は思っています。

 

そうでないと、まるで穴の空いたバケツに水を注ぐように、いつまでたってもいっぱいにならないし、入れ替わりが激しくて、そのサービスへの愛着を持ってもらえません。

 

一方、既存顧客へのサポートを重視すると、「あそこのサービスはいいよ。」と、口コミが広がるので、バケツに穴は空かず、新しい流れが自然に入ってくるのです。

 

もちろんこんなに単純なわけはないのですが、基本的にはこういう構造です。

（ちなみに僕がコメントを全て返すのも、この考えから来ています。）

 

で、今回のドコモは。

既存顧客へのサポートを大幅に減らし、新規顧客の開拓に力を注ぐ。ということですね。

 

ポイントサービス改悪で上がった利益を使って、

MNPで転入してくれる方に対しての割引額アップが行われるでしょう。

 

バケツにはボコボコと穴が空くけど、そんなの気にならないくらい、もっともっと水を入れればいいじゃん！

ということですね。

 

しかし、iPhoneを取り扱わず、負けっぱなしのドコモが、いったいどんな戦略を打てば改悪をカバーできるほどのMNP転入を生めるかは、想像できません。

そして、もう日本人でケータイが必要なひとはほぼ100%持ってるので、完全に０から新規開拓はできず、絶対に他者から奪う、という形になります。

必然的にau、ソフトバンクよりも良いサービスを提供する必要があります。

 

そんなことできるのか？

いや、その前に、既存顧客だいじにしたほうが絶対に効率よくないかなぁ・・・？

 

 

もっと言ってしまえば、

今回の改悪で怒りを露にされてる方々は、穴が空いたから、勝手に出てって良いよ。という場所にいる方々だとと思うのです。

こうしてヤフーのトップに載っても、ドコモユーザーの大半である年配者の方々が知ることはありません。

そのような方々をターゲットに今後もサービスをしますので、この改定が気に入らなければ、どうぞ。出て行ってくださいね。というメッセージだと僕は思うのです。

 

なので、「ふざけるな！既存ユーザに対してなんだこの扱いは！」と思われる方は、抗議したりなんとかかんとかするよりも、スパーンとauやソフトバンクに移るのが正解かと思います。

 

そうして流出が止まらなくなって、「あぁ、既存ユーザーを大事にすべきだった」と気づくだろうし、

それを見た日本中の企業が「あぁ、新規開拓よりも、既存顧客を大事にしよう」と目覚めると思うのです。

 

もちろん、違約金や本体代の残り、月々サポートの解消など、「カンタンには出て行けない仕組み」をたっぷり用意してますので、気軽に乗り換えられるわけではないと思いますが。

 

せっかく、電気やガスと違って、メーカーを選べるわけですから、イヤだと思うサービスは受けず、受けたい会社からのサービスを受けるべき、だと思います。

 

 

ソフトバンクに乗り換えるときは

こちらの記事を参考に、

このようなサイトを使って頂くと、僕が嬉しいです(笑)。

 

 

ということで今日の記事は以上です。

 

この記事は一ドコモ店員の書いた記事ですし、個人の見解です。

匿名でやらせて頂いているので本質的には2ch掲示板と変わりません。

 

いろいろなご意見はあると思うのですが、「ユーザーには全員に選択肢が与えられている」ということを念頭に置けば、怒ったり感情的になることもないかと思います。

 

 

では、またの起こしをお待ちしています！

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